מדיניות פרטיות

בעלת השליטה במידע ודרכי קשר

בעלת השליטה במידע היא אלטיט לוקסורי ניהול ואחזקת מבנים בע״מ, ח.פ. 516893823, אילת. לפניות פרטיות ניתן ליצור קשר בטלפון 054-792-3868 או בדוא״ל office@altitluxury.co.il.

הודעה בעת איסוף מידע

מסירת הפרטים בטפסי האתר היא מרצון ואינה חובה חוקית. השדות המסומנים כחובה בכל טופס נחוצים לשליחתו ולטיפול בבקשה; בלעדיהם לא ניתן לשלוח את הטופס. דוא״ל לעדכון על תשובה במרכז הידע הוא רשות, ואין חובה להסכים לשיווק כדי לקבל שירות.

המידע מתקבל ישירות מכם. יש למסור רק מידע שאתם רשאים להעביר, ואין למסור פרטי בנק, מספרי זהות, מידע רפואי או מידע אישי על דיירים אחרים.

• מטרות האיסוף: בדיקת התאמת השירות, יצירת קשר, תיאום סיור והכנת הצעה
• גורמים שעשויים לקבל את המידע: עובדי החברה המורשים וספקי האחסון, הטפסים, הדוא״ל והתמיכה הטכנית הנדרשים לטיפול
• אין קבלת החלטה אוטומטית בעלת השפעה משפטית על סמך הטופס

איזה מידע נאסף

טופס הבקשה עשוי לכלול כתובת או שם פרויקט, מאפייני הבית המשותף ומערכותיו, סוגי חוזים, הוצאות שהוזנו, סעיפים שנותרו להשלמה, העדפת מסלול, שם, טלפון, דוא״ל, תפקיד והערות. לצורך הטיפול עשויים להיווצר סיכום פנימי ועותק PDF של נתוני הבקשה וההוצאות שנמסרו. בשאלון המקצועי ניתן לצרף מסמכים ותמונות הנוגעים לפרטי הבניין, ההוצאות, ההסכמים והמערכות. נשמרים הקובץ, שמו, סוגו, גודלו והשיוך לנושאים בשאלון. ניתן לצרף PDF, JPG, PNG או WEBP, עד 10 MB לקובץ, עד 20 קבצים ובסך הכול עד 50 MB. יש לצרף רק מידע הנחוץ לפנייה ושאתם רשאים למסור, ולהסתיר פרטי דיירים, חשבונות או מידע אישי שאינו נחוץ. צירוף מסמך אינו אישור שתוכנו נבדק או אומת.

תשתית האתר עשויה ליצור רישומים טכניים ואבטחתיים, כגון כתובת IP, דפדפן, מכשיר, מועד ועמוד שנצפה, לצורך תפעול ואבטחה. בחירת השפה נשמרת במכשיר. טיוטות מקומיות של הטפסים נשמרות בלשונית עד 24 שעות מהעדכון האחרון; שמירה מפורשת של טיוטת השאלון במכשיר מאפשרת שחזור באותו דפדפן עד 30 יום. טיוטות מקומיות שפג תוקפן מוסרות בבדיקה הבאה של האחסון, וכן לאחר אישור השליחה. שמירה מקוונת להמשך מילוי ממכשיר אחר וצירוף מסמכים משתמשים באחסון הפרטי של האתר; הטיוטה המקוונת והמסמכים המשויכים אליה פוקעים לאחר 30 יום ללא פעילות. קישור ההמשך הוא מפתח גישה: כל מי שמחזיק בו יכול לקרוא ולערוך את הטיוטה ולגשת למסמכיה, ללא כניסה לחשבון Google. אין להעבירו לאחרים או לשמור אותו במכשיר משותף שאינכם סומכים על משתמשיו. ניקוי נתוני האתר בדפדפן מוחק עותקים מקומיים בלבד ואינו מוחק טיוטה מקוונת או מסמכים שכבר הועלו.

השאלות המוקלדות בעוזר הדיגיטלי מעובדות מקומית בדפדפן בלבד. הן אינן נשלחות לחברה או לספק בינה מלאכותית, אינן נשמרות במאגר ואינן משמשות לפרופיל או לשיווק. אם הכנתם עם אלטי בקשה להצעת ניהול, פתיחת הטיוטה בוואטסאפ מעבירה לשירות WhatsApp את הפרטים המוצגים בסיכום. אפשר לעיין בהודעה ולשלוח אותה לצוות מתוך וואטסאפ.

שאלות למרכז הידע

בטופס זה נאספים נושא השאלה, נוסח השאלה ושפת האתר. כתובת דוא״ל נאספת רק אם בחרתם לקבל עדכון חד־פעמי על פרסום התשובה. אין לכלול בשאלה שמות, כתובת מדויקת, מספר דירה או מידע אישי אחר.

השאלה עוברת בדיקה אנושית. החברה רשאית לערוך, לקצר, לאחד שאלות דומות ולהסיר פרטים מזהים לפני פרסום אנונימי, אך אינה מתחייבת לפרסם או להשיב לכל שאלה. כתובת הדוא״ל אינה מצורפת לתוכן המפורסם ואינה משמשת לשיווק ללא הסכמה נפרדת.

מוקד השירות ותיעוד פניות

מוקד השירות האנושי שלנו זמין 24/7 לקבלת פניות ודיווחים על תקלות. במסגרת הטיפול עשויים להירשם פרטי קשר, זיהוי הבניין או הדירה, תיאור הפנייה, פרטים שמסרתם מרצונכם, הצוות המטפל ומצב הטיפול. המידע משמש לתיאום, טיפול, מעקב ותיעוד השירות.

הפניות מתועדות ומועברות לצוותים המטפלים. מידע הנחוץ לביצוע העבודה עשוי להימסר גם לספק מורשה או לנציגות הבית, לפי הצורך ובכפוף להרשאות ולדין. עצם הפנייה אינה מסמיכה להפיץ את פרטיה לכל הדיירים. אין לשלוח בטפסי האתר סיסמאות, קודי גישה, מסמכי זהות או מידע רגיש שאינו דרוש.

הוראות אלה מתייחסות לתיעוד הפנייה ואינן מהוות הסכמה גורפת להקלטת שיחות או לצילום. עיבוד מידע במסגרת ניהול בניין עשוי להיות כפוף גם להסדרים וליידוע ייעודיים של הבניין ושל מערכת הדיירים, בהתאם לאחריות הצדדים ולדין.

פרטיות בשירותי השטח: מצלמות, מונים והרשאות

סיוע בבדיקת תיעוד מצלמות ייעשה לצורך בירור אירוע מוגדר, רק בידי מי שהוסמך לכך כדין ובמידה הדרושה למטרה המותרת. אין בתיאור השירות הרשאה למעקב חופשי אחר דיירים, לצפייה רציפה או למסירת צילומים לכל דורש. בקשת עיון או העתק תיבחן לפי הדין ותוך הגנה על פרטיותם של אנשים אחרים.

מערכת המצלמות של כל בניין מחייבת הסדרה נפרדת של מטרות הצילום, יידוע ושילוט, מורשי הגישה, תקופת השמירה והמחיקה ואבטחת המידע. מדיניות אתר זו אינה מחליפה אותה, ותקופת שמירת פניות באתר אינה קובעת את משך שמירת צילומי המצלמות.

צילום מונה או מסירת מידע הנוגע לדירה ייעשו לבעל הזכות המתאים או למי שהוסמך מטעמו, לאחר אימות מתאים. מפתחות והרשאות גישה שנמסרו לאב הבית מיועדים לביצוע תפקידו בלבד; אין בכך הרשאה כללית להיכנס לדירות פרטיות או לקבל מידע אישי.

מטרות השימוש

המידע משמש לבדיקת הפנייה, יצירת קשר, תיאום, הכנת הצעה מותאמת, תיעוד הקשר, אבטחת האתר, מניעת הונאה או שימוש לרעה, טיפול במחלוקת וקיום חובה חוקית.

הפרטים שנמסרו לצורך קבלת הצעה לא ישמשו למשלוח דברי פרסומת ללא הסכמה נפרדת כנדרש בדין. ההסכמה לשיווק היא רשות ומתועדת עם מועד, שפה וגרסת הנוסח. ניתן לבטלה בכל עת ללא תשלום בפנייה ל-office@altitluxury.co.il או בדרך ההסרה שתצוין בהודעה בהתאם לדין. הביטול אינו מונע הודעות שירות הנחוצות לטיפול שביקשתם. איננו מוכרים מידע אישי.

ספקים והעברה מחוץ לישראל

האתר נעזר ב-OpenAI Sites ובתשתיות Cloudflare לאירוח, הפצה ואבטחה. פרטים שנשלחים בטפסים מועברים ל-Google Apps Script ומטופלים בשירותי Google, לרבות Google Sheets ותיבת הדוא״ל של החברה. לצורך המשך הטיפול עשויים פרטי הפנייה להיכלל גם במערכת ניהול הלקוחות של החברה. הגישה מיועדת לעובדים מורשים ולספקי תשתית, טפסים, דוא״ל ותמיכה הנדרשים למטרות שפורטו, במידה הנחוצה לביצוע תפקידם. השאלון והמסמכים נשמרים באחסון הפרטי של האתר בתשתית Cloudflare. לאחר השליחה נשמר גם עותק מלא של התשובות באתר. Google Sheets, דוא״ל החברה וה-PDF מקבלים את הסיכום וקישורים לקריאת העותק והמסמכים; הקבצים עצמם אינם מועלים ל-Google Drive. קישורי הצפייה וההורדה נמסרים לצוות במסגרת הטיפול ואינם מאפשרים עריכת הטיוטה. כל מחזיק בקישור כזה יכול לקרוא את הפריט המקושר, ולכן יש לשמור גם אותם פרטיים.

שרתי ספקים עשויים להימצא בישראל או מחוץ לישראל. העברה ועיבוד ייעשו בכפוף לדין הישראלי החל, לכללי העברת מידע מחוץ לישראל ולתנאי ההגנה של הספקים. מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת, ליועצים מקצועיים או במסגרת הליך משפטי אם קיימת חובה או הצדקה חוקית.

אחסון מקומי, תוכן חיצוני ועוגיות

האתר אינו מפעיל כיום Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Hotjar, reCAPTCHA או כלי פרסום או ניתוח התנהגותי אחר, ואינו מציב עוגיות שיווקיות. בחירת השפה נשמרת ב-localStorage כדי לשמור על חוויית שימוש עקבית. ספק אירוח או אבטחה עשוי להציב עוגייה חיונית לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה ושלמות התעבורה, למשל להגנת בוטים של Cloudflare; עוגייה זו אינה משמשת לשיווק.

כל עוד לא הופעל חיבור עסקי מאושר ל-Meta, מקטע הרשתות החברתיות מציג גיבוי מקומי שנבחר מראש. אם וכאשר יופעל חיבור כזה, המקטע יקבל פרסומים מהחשבונות הרשמיים של החברה באמצעות Meta API בצד השרת, ישמור אותם זמנית במטמון ויעביר גם את התמונות דרך שרת האתר. הוא אינו טוען בדפדפן רכיבי Facebook או Instagram, ולכן עצם הצפייה בו אינה מפעילה עוגיות Meta. רק לחיצה על פוסט או פרופיל פותחת את השירות החיצוני. גם קישורים לסרטון, ל-WhatsApp, לדוא״ל ולשירות הדיירים החיצוני כפופים למדיניות ולתנאים של אותם שירותים. לפני שירות הדיירים מוצג דף מעבר והיציאה נעשית רק לאחר בחירה מפורשת.

אם בעתיד יתווספו כלי מדידה או עוגיות שאינם חיוניים, המדיניות תעודכן ויוצג מנגנון בחירה כאשר הדין מחייב זאת.

שמירה ואבטחה

העותק המלא של השאלון שנשלח והמסמכים המשויכים אליו באתר זמינים עד 365 יום לאחר השליחה; לאחר מכן הגישה אליהם פוקעת. טיוטות מקוונות פוקעות לאחר 30 יום ללא פעילות. תקופות אלה מתייחסות לאחסון השאלון באתר ואינן מוחקות עותקים שנוצרו בנפרד ב-Google Sheets, בדוא״ל, ב-PDF או בתיעוד הטיפול, שעליהם חלים כללי השמירה הכלליים שלהלן. ככלל, מידע מפנייה שלא הבשילה להתקשרות יישמר עד 24 חודשים ממועד הקשר האחרון. מידע הנוגע להתקשרות, חשבונאות, מחלוקת או חובה חוקית יישמר למשך התקופה הדרושה לפי העניין והדין. רישומים טכניים נשמרים רק למשך הזמן הסביר הנדרש לתפעול ולאבטחה.

כתובת שנמסרה לעדכון חד־פעמי מיועדת לשימוש ברשימת העדכונים עד 90 ימים לאחר משלוח העדכון, או עד 12 חודשים ממסירתה אם לא פורסמה תשובה. הסרתה מרשימה זו אינה מוחקת בהכרח עותקי פנייה או התכתבות שכבר נוצרו בדוא״ל ובתיעוד הטיפול; על עותקים אלה חלים כללי השמירה הכלליים שלעיל. ניתן לבקש את בחינת מחיקתם באמצעות פרטי הקשר. שאלה שפורסמה לאחר הסרת פרטים מזהים עשויה להישאר במרכז הידע.

אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת, הגבלות גישה, הרשאות לפי צורך ואמצעי הגנה טכניים וארגוניים סבירים. עם זאת, אין מערכת מקוונת המבטיחה אבטחה מוחלטת.

זכויותיכם

ניתן לבקש לעיין במידע המוחזק עליכם ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בכפוף לסעיפים 13 ו-14 לחוק ולחריגים החלים. ניתן גם לבטל הסכמה לפנייה עתידית; הביטול אינו פוגע בעיבוד שנעשה כדין קודם לכן.

לשם הגנה על הפרטיות ייתכן שנבקש אימות זהות לפני מענה. פניות ייבדקו בתוך המועדים הקבועים בדין. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות בישראל.

קטינים ושינויים

האתר מיועד לבגירים הפונים בעניין ניהול בית משותף. קטינים מתחת לגיל 18 מתבקשים שלא למסור מידע אישי ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו עקב שינוי בדין, בשירות או בטכנולוגיה. הנוסח המעודכן ומועד העדכון יפורסמו בעמוד זה.